Trung tâm hỗ trợ
Chào bạn — đây là trang hỗ trợ chính thức của ứng dụng Love Journey. Nếu bạn gặp sự cố, có câu hỏi, hoặc muốn yêu cầu xoá tài khoản, hãy đọc các mục bên dưới hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
Câu hỏi thường gặp
Làm sao để ghép đôi với người yêu?
- Cả hai bạn cùng tải Love Journey và tạo tài khoản riêng.
- Một bên vào mục Ghép đôi → bấm Tạo mã. Ứng dụng sẽ sinh ra một mã ngắn còn hiệu lực trong thời gian giới hạn.
- Gửi mã đó cho đối phương qua tin nhắn / điện thoại / gặp trực tiếp.
- Đối phương vào mục Ghép đôi → bấm Nhập mã → dán mã.
- Sau khi nhập đúng, hai tài khoản sẽ được ghép đôi và bắt đầu chia sẻ.
Tôi quên mật khẩu, làm sao đăng nhập lại?
Tại màn hình đăng nhập, bấm Quên mật khẩu và làm theo hướng dẫn. Nếu vẫn không nhận được email khôi phục, vui lòng email cho chúng tôi kèm địa chỉ email tài khoản — chúng tôi sẽ hỗ trợ thủ công.
Tôi không nhận được thông báo từ đối phương
- Kiểm tra mục Cài đặt → Thông báo trong ứng dụng — đảm bảo đã bật loại thông báo bạn cần (tin nhắn, tín hiệu cảm xúc, nhắc kỷ niệm).
- Kiểm tra cài đặt hệ điều hành: Settings → Notifications → Love Journey → cho phép gửi thông báo.
- Tắt chế độ tiết kiệm pin / không làm phiền nếu đang bật.
- Thử đăng xuất rồi đăng nhập lại để làm mới kết nối thông báo.
Tin nhắn / ảnh không gửi được?
- Kiểm tra kết nối internet (Wi-Fi hoặc 4G/5G).
- Đảm bảo ứng dụng đang là phiên bản mới nhất trên App Store / Google Play.
- Nếu lỗi vẫn lặp lại, vui lòng gửi email cho chúng tôi kèm: phiên bản app, hệ điều hành, mô tả ngắn về lỗi.
Làm sao để huỷ ghép đôi?
Vào Cài đặt → Quản lý ghép đôi → Huỷ ghép đôi. Lưu ý: huỷ ghép đôi có thể xoá vĩnh viễn nội dung chung (tin nhắn, kỷ niệm chung). Vui lòng sao lưu trước nếu bạn muốn giữ lại.
Làm sao để xoá tài khoản?
Bạn có thể xoá tài khoản trong Cài đặt → Tài khoản → Xoá tài khoản. Sau khi xác nhận, dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được xoá hoặc ẩn danh trong vòng 30 ngày theo Chính sách bảo mật.
Nếu bạn không truy cập được ứng dụng, gửi email cho chúng tôi từ chính địa chỉ email đã đăng ký, tiêu đề: Yêu cầu xoá tài khoản.
Đối phương có nhìn thấy mọi thứ tôi làm trong ứng dụng không?
Đối phương đã ghép đôi sẽ thấy: tin nhắn bạn gửi, kỷ niệm và sự kiện bạn tạo trong không gian chung, các tín hiệu cảm xúc bạn gửi đi, biệt danh, ảnh đại diện, tên hiển thị và trạng thái đang hoạt động.
Các thông tin riêng tư (email đăng nhập, mật khẩu, tuỳ chọn thông báo cá nhân) thì không chia sẻ với đối phương.
Tôi muốn báo cáo nội dung lạm dụng hoặc quấy rối
Vui lòng gửi email cho chúng tôi với tiêu đề Báo cáo lạm dụng, kèm theo: tài khoản bạn nghi ngờ, mô tả sự việc, và ảnh chụp màn hình (nếu có). Chúng tôi xử lý các báo cáo này ưu tiên và có thể đình chỉ tài khoản vi phạm.
Ứng dụng có an toàn không? Dữ liệu của tôi được bảo vệ ra sao?
Xem chi tiết tại Chính sách bảo mật. Tóm tắt: chúng tôi không bán dữ liệu, không dùng nội dung cá nhân để quảng cáo hay huấn luyện AI, và bạn có thể bật khoá ứng dụng bằng Face ID / vân tay.
Tôi gặp lỗi không có trong danh sách trên
Gửi email cho chúng tôi tại support@lovejourney.app với:
- Hệ điều hành thiết bị (iOS / Android, phiên bản).
- Phiên bản Love Journey (xem ở mục Cài đặt → Về ứng dụng).
- Mô tả ngắn về lỗi và các bước bạn đã làm trước khi lỗi xảy ra.
- Ảnh chụp màn hình (nếu có).